Hišni red

Hišni red je namenjen temu, da omogoča izvajanje primerne obravnave in oskrbe vsem, ki prihajate v bolnišnico, ter pomembno prispeva k zagotavljanju vašega zadovoljstva v času zdravljenja.

Hišni red določa:

• sprejem v bolnišnico,
• bivanje v bolnišnici,
• potek dnevnih aktivnosti,
• informacije, obiske in terapevtske izhode,
• odpust iz bolnišnice,
• mnenja pacientov in obiskovalcev,
• postopek obravnave nesporazumov in kršitev pacientovih pravic.

V obravnavo vas sprejmeta dežurni zdravnik in diplomirana medicinska sestra/zdravstvenik.

Ob sprejemu potrebujete:

• kartico zdravstvenega zavarovanja (z urejenim zavarovanjem),
• zdravstveno dokumentacijo in podatke o morebitnih drugih boleznih,
• osebni dokument.

Za osebno urejenost in dobro počutje priporočamo pripomočke za osebno higieno, perilo in obutev ter ortopedske in druge pripomočke, ki jih uporabljate doma (npr. bergle, očala, proteze, slušni aparat).

Po sprejemu vas pospremimo na izbrani intenzivni, varovani oddelek, kjer prejmete bolniško perilo (trenirko in majico za dnevno nošenje ter pižamo za spanje). Zagotavljamo sprotno pranje.

Osebna oblačila in obutev shranimo v bolnišnični garderobi za paciente.

Priporočamo, da vredne stvari in denar hranijo svojci doma. Za denar in dragocenosti odgovarjamo le, če so shranjeni v blagajni zavoda (izdan in arhiviran reverz za prevzem), kadar varstva doma ni mogoče zagotoviti.

Na intenzivnem oddelku zaradi varnosti pacient odda predmete, ki bi lahko predstavljali tveganje. Zaposleni skupaj s pacientom in/ali svojcem pregledajo osebne stvari in jih evidentirajo.

Ob napredovanju zdravljenja na odprtih oddelkih svetujemo osebno obleko in obutev; za sprotno pranje poskrbijo pacient, svojci oziroma najbližje osebe.

Zaposleni

Vsi zaposleni nosijo razpoznavne kartice z imenom, priimkom, strokovnim nazivom in delovnim mestom. Ob prvem stiku se vam bomo predstavili.

V popoldanskem in nočnem času, ob koncu tedna ter med prazniki bodo za vas skrbeli zaposleni, razporejeni v izmensko delo.

Vodstvo oddelka

Za nemoteno in strokovno delo na oddelku skrbita vodja oddelka in strokovni vodja zdravstvene nege oddelka. Njuni podatki so navedeni na informacijski tabli pred vhodom na oddelek.

Varnost

Želimo vam zagotoviti čim višjo stopnjo varnosti, kar je mogoče le v sodelovanju z vami in vašimi obiskovalci. Spodbujamo vaše aktivno vključevanje (vprašanja, opažanja, mnenja, pobude).

Zdravila

Med zdravljenjem uživate le tista zdravila, ki vam jih predpiše zdravnik. Če ste pred zdravljenjem že uživali zdravila, se o tem pogovorite z zdravnikom.

Privolitve

• Posredovanje podatkov: ob sprejemu izpolnite izjavo, v kateri določite pooblaščene osebe, ki so lahko obveščene o vašem zdravstvenem stanju.
• Zdravstvena obravnava: za predlagano zdravljenje in posege je potrebna vaša privolitev; zdravnik vas seznani z razlogi, potekom, tveganji in posledicami opustitve oskrbe.
• Učni proces: dijaki in študentje lahko sodelujejo le z vašo pisno privolitvijo; zavezani so poklicni molčečnosti.

Vhodna vrata se zaradi varnosti zapirajo ob 20.00, v letnem času ob 22.00.

Prehrana

Dieta je pomemben del zdravljenja. Vrsto diete oziroma varovalne prehrane določi zdravnik in jo po potrebi tudi spremeni. V okviru diete nudimo tudi ustrezno količino tekočin (čaj, voda).

Zagotavljamo raznovrstno, uravnoteženo prehrano: tri glavne obroke in dve malici. Jedilnike pripravljamo za mesec dni vnaprej; objavljeni so v jedilnici in na vidnem mestu oddelka.

O prehrani, posebnih željah in količini se pogovorite z medicinsko sestro na oddelku. Priporočena je manjša vsota denarja za kavo in priboljške (avtomati v pritličju).

Če pacient nima predpisane posebne diete, lahko svojci prinesejo manjše količine sadja, napitkov in priboljškov po dogovoru z osebjem oddelka.

Kajenje

V prostorih bolnišnice je kajenje prepovedano. Prepoved velja za paciente, obiskovalce in zaposlene, nespoštovanje pa je sankcionirano po zakonu.

Kajenje znotraj bolnišnice je omogočeno le pacientom na oddelkih pod posebnim nadzorom, v za to namenjenih prostorih (kadilnicah). Na območju bolnišnice je kajenje dovoljeno izključno na mestih, kjer so postavljeni pepelniki; pepelnikov ni dovoljeno prestavljati.

Alkohol in opojne droge

V PBO je prepovedano prinašanje in uživanje alkohola ter opojnih drog v prostore in območje bolnišnice.

Higiena prostorov in okolice

Prosimo, da prispevate k ustrezni higieni, pazite na prostore, opremo in pripomočke ter upoštevate navodila za ločevanje odpadkov. Namerno povzročeno škodo je treba poravnati.

Zdravstveno osebje lahko v vaši prisotnosti redno ali občasno pregleda omarico in osebno prtljago. Odtujevanje bolnišničnega perila in drugih predmetov, ki so last bolnišnice, ni dovoljeno.

Uporaba mobilnih telefonov

Na intenzivnih oddelkih je uporaba mobilnih telefonov omogočena:

• vsak delovni dan med 15.00 in 16.00,
• med vikendi in prazniki med 13.00 in 14.00.

Izven tega časa se mobilni telefoni hranijo pri zaposlenih v ambulanti. Za nujni klic se obrnite na zdravstveno osebje. Klic lahko opravite tudi iz stacionarnega službenega telefona v ambulanti.

Vsako snemanje, slikanje in objavljanje posnetkov ali slik brez predhodnega pisnega soglasja osebja in pacientov je strogo prepovedano.

Verski obredi

V bolnišnici je kapela, kjer ob ponedeljkih ob 16.30 poteka bogoslužje. Kapela je dostopna vsak dan. Na vašo željo vas lahko duhovnik obišče tudi v bolniški sobi. Po dogovoru in v okviru možnosti omogočimo verske obrede tudi pripadnikom drugih verskih skupnosti.

Parkiranje

Parkiranje pred glavnim vhodom je namenjeno le reševalnim vozilom ter izjemoma osebnim avtomobilom, kadar pripeljejo težje pomične paciente (časovno omejeno).

Parkiranje na parkirišču hospitaliziranim pacientom ni dovoljeno; omogočeno je pacientom v ambulantni obravnavi, dnevni bolnišnici ter obiskovalcem.

Informacije o zdravstvenem stanju

Informacije o zdravstvenem stanju pacienta podaja zdravnik osebno le osebam, ki jih je pacient določil v izjavi ob sprejemu. Informacije s področja zdravstvene nege podaja diplomirana medicinska sestra osebno.

Videonadzor

V bolnišnici je vpeljan videonadzorni sistem za:

• varovanje premoženja in ljudi,
• varovanje nepremičnin in opreme,
• zagotavljanje varnosti službenih prostorov ter nadzor vstopa in izstopa,
• pomoč pri obravnavi in reševanju incidenčnih oz. izrednih dogodkov ter zahtevkov.

Več informacij o obdelavi osebnih podatkov je dostopnih v Politiki zasebnosti organizacije: https://www.pb-ormoz.si/si/varovanje-osebnih-podatkov.

Obiski

Obiski so omogočeni tekom celega dne, omejeni so le v času vključevanja pacienta v terapevtske aktivnosti. Najustreznejši čas za obisk je:

• med tednom 16.00–17.00,
• med vikendi in prazniki 14.00–16.00.

Pacienta naj hkrati obiščeta največ dva obiskovalca. Prosimo, da si pred in po stiku s pacienti umijete ali razkužite roke. Zdravnik lahko zaradi zdravstvenega stanja pacienta obisk odsvetuje.

Terapevtski izhodi

Terapevtski izhodi so del zdravljenja in se dogovorijo s timom strokovnjakov. Pred odhodom pacient prejme navodila in se dogovori za čas vrnitve. Za izhode v mesto je potrebna odobritev zdravnika (vpis na terapevtski list). Pred odhodom in ob vrnitvi se oglasite pri medicinski sestri.

Pacienti prevzamejo odgovornost za lastno varnost in za materialne stroške, nastale v zvezi s terapevtskimi izhodi.

Odpust iz bolnišnice

Odpust je načrtovan in o njem boste pravočasno obveščeni. Ob odpustu prejmete odpustnico oziroma odpustno pismo, potrebne recepte in navodila za nadaljnje zdravljenje ter kontrolne preglede. Z odpustnim pismom se v najkrajšem času javite pri osebnem zdravniku.

Če je potrebna namestitev v druge oblike varstva (dom za starejše, centri, zavodi) ali spremljanje zdravstvenega stanja na domu, se v načrtovanje odpusta vključi socialni delavec.

Prevoz z reševalnim vozilom

Zdravnik odloči, ali ste ob odpustu upravičeni do prevoza z reševalnim vozilom, in izda delovni nalog. Sicer priporočamo prevoz z osebnim avtomobilom v spremstvu najbližjih; lahko uporabite tudi taksi ali javni prevoz. Za pomoč se obrnite na medicinsko sestro.

Če naročite reševalni prevoz brez delovnega naloga, stroške poravnate sami.

Mnenja pacientov in obiskovalcev

Vaše mnenje nam pomaga pri izboljševanju dela. Na oddelkih in v ambulantah so na voljo obrazci “Mnenja, predlogi in pobude pacientov, svojcev in obiskovalcev” ob nabiralnikih.

Izpolnjen obrazec odložite v označene nabiralnike ali ga pošljite po pošti na naslov: Psihiatrična bolnišnica Ormož, Ptujska cesta 33, 2270 Ormož, oziroma na e-naslov: tajnistvo@pb-ormoz.si.

Nesporazumi in kršitve pacientovih pravic

Na oddelkih so na voljo informacije o pravicah in dolžnostih pacientov ter o postopku obravnave nesporazumov in kršitev pacientovih pravic (v obliki informativnih zloženk).

Pritožbe sprejemajo vsi zaposleni in jih posredujejo pristojni osebi. Pritožbo lahko podate ustno ali pisno (zapis v obrazcu Vloga pritožbe) na viziti, terapevtski skupnosti, lečečemu zdravniku, vodji oddelka/enote, odgovorni medicinski sestri, strokovnemu direktorju, pomočnici direktorja za zdravstveno nego ali direktorju bolnišnice.

Pooblaščena oseba za spremljanje in obravnavo zahtev za prvo obravnavo kršitev pacientovih pravic je dipl. m. s. Valči Kosi, dosegljiva na 02 74 15 121 in vam je na voljo za pomoč pri pripravi pisne pritožbe.

Pritožbo oddate na oddelku ali jo pošljete na naslov bolnišnice oziroma na: tajnistvo@pb-ormoz.si.

Pritožb ne odlagajte v nabiralnike za mnenja, predloge in pohvale.